QVT ? QVCT ? De quoi parle-t-on ? Quelle est la différence ? Qu’est-ce qu’une démarche QVCT ? Comment la mettre en place ? L’Anact vous répond à travers une foire aux questions.
Le terme qualité de vie et des conditions de travail (QVCT) désigne une démarche collective que peut mener une entreprise, une association ou une structure publique et qui répond aux finalités ci-dessous :
👉 Une ambition conjointe : améliorer le travail dans le but de développer le bien-être au travail perçu par les salarié·e·s (ambiance, intérêt, implication, reconnaissance,…) et contribuer à la performance globale (opérationnelle, économique, sociale et environnementale) de l’organisation.
👉 Un périmètre d’action : 6 grands thèmes relatifs au travail et ses conditions de réalisation, à traiter progressivement, en faisant des liens entre-eux.
👉 Des éléments de méthode incontournables pour installer une démarche QVCT adaptée à la structure, favoriser la participation de tous et expérimenter concrètement de nouvelles façons de travailler.
La QVCT a été promue par les partenaires sociaux dans l’Accord national interprofessionnel (Ani) du 9 décembre 2020. Cet accord complète l’Ani du 19 juin 2013 sur la qualité de vie au travail.
La QVCT n’est pas une révolution. Elle reprend les ambitions et fondamentaux de la qualité de vie au travail, promue par les partenaires sociaux en 2013, tout en tirant les enseignements des démarches de terrain mises en œuvre depuis.
Parmi les difficultés et limites observées :
Pour répondre à ces limites :
👉 les partenaires sociaux ont ajouté la formule « conditions de travail » à l’intitulé QVT afin de lever toute ambiguïté : c’est bien l’amélioration du travail et des conditions dans lesquelles il est réalisé qui doit être au cœur des démarches QVCT. Massage, sport, fruits et légumes, aménagement et décoration des bureaux peuvent présenter un intérêt mais ne permettent pas d’améliorer durablement les façons de travailler ni de donner du sens au travail.
👉 Tirant les enseignements des pratiques de terrain, la QVCT propose aux entreprises de s’appuyer sur des principes méthodologiques incontournables, à adapter selon les enjeux et moyens de la structure.
Ces principes favorisent notamment la mobilisation de toutes les composantes de l’entreprise, le décloisonement des sujets liés au bien-être au travail et à la performance, et le passage à l’action via l’expérimentation.
Il s’agit de permettre à tout le monde de faire du « bon travail » et de construire progressivement une organisation de travail favorable à la fois au bien-être des personnes et à la performance globale de l’entreprise. Pour y parvenir, une démarche QVCT doit viser les objectifs suivants :
🍀 améliorer les conditions dans lesquelles les salarié·e·s exercent leur travail en donnant à chacun la possibilité de s’exprimer et d’agir sur son travail,
🍀 apprendre à mieux fonctionner ensemble,
🍀 permettre à chacun de participer aux évolutions de l’organisation pour améliorer le travail d’aujourd’hui et de demain,
🍀 viser un modèle de développement acceptable et soutenable.
Prenons un exemple. Une PME familiale de moins 50 salarié·e·s, lance une démarche QVCT pour :
👉 améliorer les conditions de travail des salarié·e·s : réduction de la pénibilité physique du travail, nouvelles perspectives d’évolution professionnelle) et conserver des emplois attractifs,
👉 renforcer la compétitivité de l’entreprise : amélioration des délais en réduisant les dysfonctionnements de la ligne de production existante, nouvelle gamme d’emballage répondant aux enjeux écologiques…
👉 Réunis dans un comité de pilotage, la direction et des membres du CSE se sont entendus pour mettre en place un espace de discussion sur le travail pour échanger sur la possible robotisation de l’atelier d’emballage. Ce groupe est composé de trois membres de l’atelier de production, un membre du service logistique, une déléguée du personnel et membre du CSE, un manageur (et le fournisseur à certaines étapes).
Ensemble ils ont travaillé autour des questions suivantes :
❓ Quelles sont les implications concrètes de la robotisation sur l’organisation, la communication, les cadences de l’équipe emballage, les besoins en compétences ?
❓ Anticipe-t-on de nouvelles formes de pénibilité lors du travail avec les robots ?
❓ Comment aborder l’évolution de l’activité du personnel chargé du suivi qualité ?
❓ Comment s’organise-t-on pour mieux coopérer avec les services aval et amont ?
❓ Selon quels critères évaluera-t-on si le nouveau fonctionnement contribue à à améliorer les résultats, la qualité des produits et le travail des salariés ?
Le groupe a co-construit des solutions de fonctionnement concrètes qui ont ensuite été validées par la direction. Elles ont ensuite été expérimentées en situation réelle puis déployées quand elles étaient jugées à la fois utiles et acceptables pour tous.
La QVCT concerne et est accessible à toutes les entreprises. Quelle que soit la situation d’une structure – ses résultats économiques, ses perspectives, son climat social – il lui est possible de mener une démarche QVCT dans une logique d’amélioration continue, à deux conditions :
1️⃣ La direction et les représentants des salarié·e·s doivent être en capacité de dialoguer ensemble sur des enjeux communs et avoir la volonté d’y apporter des réponses adaptées.
Avant de s’engager dans la démarche QVCT, il est parfois nécessaire d’améliorer le dialogue interne (dialogue social et dialogue entre direction – management – équipe) – À découvrir : Areso, le dispositif d’appui aux relations sociales
2️⃣ dans une optique de protection des personnes et de prévention, les éventuelles situations de malaise interne, de souffrance au travail doivent être traitées sans attendre. Leur prise en compte doit permettre d’identifier des sujets, fonctions (services, métiers, populations) ou situations de travail à aborder prioritairement dans la démarche QVCT.
Oui, à condition d’être étroitement articulée aux autres projets de l’entreprise, une démarche QVCT permet de :
👉 prendre en compte les enjeux actuels d’attractivité, de fidélisation des salariés, de prévention de l’usure au travail,
👉 se saisir des projets liés aux transitions (énergétiques, environnementales, technologiques, sociales…) qui transforment le travail.
Dans les faits, de nombreuses entreprises se lancent déjà dans la QVCT pour :
👉 Concevoir et accompagner « autrement » un projet de changement : télétravail, déménagement, nouveau logiciel ou nouvelle machine, changement de planning, transition écologique etc.
👉 Chercher de nouvelles façons de résoudre des problèmes récurrents (absentéisme, manque d’attractivité, charge de travail, difficultés relationnelles, etc.).
ℹ️ Voir la suite de la FAQ et en savoir plus sur le rôle de l’Anact
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L’Aract Pays de la Loire propose divers dispositifs pour vous accompagner :
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